Условия возврата
Правила отмены заказа и возврата денежных средств за цифровые eSIM-пакеты Gsim.me
1. Когда можно подать заявку
1.1. До передачи eSIM-профиля, QR-кода, ссылки установки или кода активации Покупатель вправе отказаться от заказа и обратиться за возвратом оплаты.
1.2. Если eSIM уже была передана, но не устанавливалась, не регистрировалась в мобильной сети, не активировалась и не использовалась, заявку на возврат можно подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
1.3. Возможность отмены переданной, но неиспользованной eSIM зависит от технической возможности аннулирования профиля и условий Поставщика. Ограничение в 14 календарных дней не применяется к требованиям в связи с непредоставлением или недостатками услуги и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
2. Когда возврат не производится
2.1. С момента успешной регистрации eSIM в мобильной сети страны или региона назначения услуга считается оказанной. Стоимость исправно работающего eSIM-пакета после регистрации в сети, активации либо начала расходования интернет-трафика возврату не подлежит.
2.2. Возврат также не производится, если проблема возникла из-за несовместимости устройства с eSIM, блокировки устройства под оператора, выбора неверной страны или региона, неправильных настроек, удаления установленного eSIM-профиля, использования пакета вне предусмотренного региона, полного расходования трафика или истечения срока действия пакета.
2.3. Правила пунктов 2.1–2.2 не ограничивают права Покупателя в случае непредоставления eSIM, предоставления неверного пакета или подтверждённых недостатков услуги, возникших не по вине Покупателя. В таких случаях Продавец проводит диагностику и принимает решение о замене, частичном или полном возврате.
3. Как подать заявку
3.1. Отправьте письмо на admin@gsim.me с темой «Возврат eSIM».
3.2. В письме укажите email заказа, дату и сумму оплаты, страну или регион пакета, причину возврата. Для технической проверки могут потребоваться модель устройства, скриншоты настроек и сообщения об ошибке.
4. Срок рассмотрения
4.1. Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней с даты получения, но не более 10 календарных дней. Если для проверки нужна дополнительная информация от Покупателя или Поставщика, Продавец сообщает об этом по email.
5. Срок и способ возврата
5.1. При принятии положительного решения Продавец передаёт распоряжение на возврат платёжному сервису не позднее 10 календарных дней с даты получения требования, если более короткий срок не установлен законодательством РФ.
5.2. После передачи распоряжения срок фактического зачисления денежных средств зависит от платёжного сервиса и банка Покупателя и может составлять до 30 календарных дней.
5.3. Возврат производится тем же способом и на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата. При оплате банковской картой деньги направляются на ту же карту, при оплате через СБП — на банковский счёт, с которого поступила оплата. Возврат на реквизиты третьего лица не производится.
5.4. Если первоначальный платёжный инструмент закрыт или возврат на него технически невозможен, порядок возврата определяется совместно с платёжным сервисом в соответствии с законодательством РФ.
6. Контакты и документы
Продавец: индивидуальный предприниматель Конкина Зульфия Ильсуровна
ИНН: 590615549678
ОГРНИП: 320595800039104
Email: admin@gsim.me
Полные условия покупки и использования eSIM приведены в Публичной оферте.